Custom Zendesk connector.
IXON Cloud is hét industriële IIoT-platform. Voor hun klanten ontwikkelden we een maatwerk-plugin die een directe koppeling vormt met Zendesk.
API Koppeling
Het idee
IXON Cloud is hét industriële IIoT-platform waarmee machinebouwers en service-organisaties hun machines, data en klantenbeheer centraal kunnen regelen.
Zendesk is toonaangevend op het gebied van klantondersteuning en ticket-management: het stelt bedrijven in staat om supportverzoeken, klantcontact en service professioneel en schaalbaar af te handelen.
Onze visie: maak service écht eenvoudig en geïntegreerd. Daarom ontwikkelden wij voor klanten van IXON Cloud een maatwerk-plugin — de “Custom Zendesk Connector” — waarmee een directe koppeling ontstaat tussen IXON Cloud en Zendesk. Hierdoor kunnen gebruikers binnen de vertrouwde IXON-omgeving supporttickets aanmaken, bekijken en beheren — zonder dat ze het platform hoeven te verlaten.
Kernpunten:
- Directe koppeling tussen IXON Cloud en Zendesk
- Supporttickets beheren binnen één platform
- Snellere diagnoses en oplostijd
- Geautomatiseerde data-synchronisatie
Het resultaat
De Custom Zendesk Connector in IXON Cloud levert directe meerwaarde:
- Eén totaalplatform: klanten, machines, support — alles binnen IXON Cloud. Geen aparte tools of omgevingen meer.
- Snellere support: supportteams hebben meteen alle relevante machine- en klantcontext bij de hand. Dat versnelt diagnoses en oplostijd.
- Beter overzicht & samenwerking: meerdere medewerkers / klanten binnen een organisatie kunnen elkaars tickets zien en samenwerken.
- Minder fouten, meer efficiëntie: data wordt automatisch gekoppeld en gesynchroniseerd, geen handmatige invoer of miscommunicatie.
Kernpunten:
- Directe koppeling tussen IXON Cloud en Zendesk
- Supporttickets beheren binnen één platform
- Snellere diagnoses en oplostijd
- Geautomatiseerde data-synchronisatie
Digitale vakmanschap
Design meets Functionality
Dick van Lieshout
Strategisch ontwikkelaar
Iets bouwen?
Klinkt goed, toch?
Wij bouwen backoffice systemen en portalen die jouw bedrijf laten schalen. Het brein van Dick gaat helemaal los op jouw uitdaging.